У наших экспертов мы попросили советов, как туристу не попасться на удочку оператора или агентства и избежать всяких неприятных ситуаций на долгожданном отдыхе. Некоторые вели себя неадекватно. Руководитель турфирмы «Манго Тревел» долго и нагло возмущалась, как мы смеем задавать вопросы типа «Как не заплатить лишних денег за турпутевку?». Ведь наши бедненькие и несчастненькие турагентства только и работают для того, чтобы еле-еле выйти на окупаемость. А ведь надо еще платить зарплату бухгалтеру и уборщице. Видно, тех 10% (минимум), которые они собирают с каждого туриста, им недостаточно.
С какой радости люди должны платить дополнительные средства за то, что какая-то девочка открыла нужную страницу в Интернете и нажала пару кнопочек? Купить себе тур можно самому непосредственно через туроператора, избегая посредников в виде турагентств. На сайтах таких крупных операторов, как Pegas Touristik, Tez Tour можно самим забронировать туры, найти нужную информацию, по желанию, напрямую связаться с представителями. Не устраивают эти операторы, Интернет предлагает широкий ассортимент выбора других. Знание языков помогает еще больше снизить издержки отдыха. Обычно хорошие, уважающие себя отели имеют собственные сайты, через которые также можно забронировать себе поездку через мировую сеть или по телефону. Выбрать страну и город через Интернет - опять не проблема! Даже билет на самолет сегодня можно купить электронный (не выходя из дома).
Хороших турагентств в Оренбурге не так уж много
Если вам не жалко денег на местные турфирмы, то обращайтесь в надежные и давно существующие, которые завоевали себе авторитет и добрую славу у своих туристов. Агентств с опытом работы хотя бы лет 5 у нас в городе не так уж много. Фирмы-«односезонки» открываются с неимоверной скоростью в начале сезона и, как правило, сдуваются к зиме. Светлана Моисеева, директор по продажам «КруизЦентра», сетует на самих людей: «По поводу представителей туроператора: все мы люди - все мы разные. Кто-то честно отрабатывает свой хлеб, кто-то - нет. Вместе с основным пакетом документов мы своим туристам вручаем памятку с указанием всех контактных телефонов, начиная с главного офиса оператора. В случае недобросовестного представителя в отеле нужно всего лишь сделать один звонок, назвать координаты и имя представителя».
«Кроме того, в памятках туристам должны содержаться адреса и телефоны посольства и консульств России в стране пребывания», - напоминает Светлана Елистратова, директор ТА «Орен-Тур Вояж».
От чартера и потери багажа - страховка
Отдельная и больная тема касается чартерных авиарейсов. Проблема в том, что сам чартер и время устанавливаются практически за несколько дней до вылета в так называемые «свободные окна». Во всех договорах с авиакомпаниями указано, что чартерные рейсы - это ненадежно. Выход один - по возможности выбирать перелеты регулярными рейсами, хотя по поводу излюбленных направлений наших туристов это не всегда возможно. От задержки чартерного рейса и от потери багажа многие страховые компании предлагают страховку.
Медицинскую страховку изучайте заранее
Заболеть за рубежом - неприятно, но такое может случиться. В состав каждого туристического продукта входит медицинская страховка. Необходимо перед поездкой внимательно познакомиться с условиями страховки и обговорить свои действия в случае возникновения страхового случая. Если вам кажется, что условия страховки недостаточно удобны вам, можно выбрать дополнительную страховку у известного вам страховщика.
Требуйте компенсацию за перепродажу номера
Проблем от неправильного размещения можно избежать выбором надежного оператора и правильным договором с турагентством. Если вас отказываются заселять в оплаченный вами номер, представитель оператора на курорте (телефон которого всегда есть в памятках каждого уважающего себя оператора!) должен, в первую очередь, грамотно объяснить, почему это произошло и предложить варианты решения проблемы. Обычно, это более дорогой номер или отель. Либо, в крайнем случае, предлагаются бесплатные экскурсии, компенсация другими услугами.
Сравнивайте цены вылета из Оренбурга и Москвы
Многие туристы убеждены, что поездка с вылетом из Самары или Москвы будет дешевле, чем с вылетом из Оренбурга. Не всегда это соответствует действительности.
«Иногда путешествие с вылетом из Оренбурга более выгодно. Советуем сравнивать цены и спрашивать условия у менеджера агентства. С развитием зарубежного туризма постепенно некоторые направления становятся доступными с вылетом из Оренбурга и, желательно, чтобы эта тенденция сохранялась», – надеется Светлана Моисеева, директор по продажам «КруизЦентра».
Руководитель ТА «Орен-Тур Вояж» Светлана Елистратова придерживается того, что из Оренбурга лететь, безусловно, удобно: «Только, к сожалению, выбор стран крайне ограничен. Из Москвы, конечно, выезжать несколько выгоднее, но нужно будет приобрести билеты до столицы и обратно».
Хороших турагентств в Оренбурге не так уж много
Если вам не жалко денег на местные турфирмы, то обращайтесь в надежные и давно существующие, которые завоевали себе авторитет и добрую славу у своих туристов. Агентств с опытом работы хотя бы лет 5 у нас в городе не так уж много. Фирмы-«односезонки» открываются с неимоверной скоростью в начале сезона и, как правило, сдуваются к зиме. Светлана Моисеева, директор по продажам «КруизЦентра», сетует на самих людей: «По поводу представителей туроператора: все мы люди - все мы разные. Кто-то честно отрабатывает свой хлеб, кто-то - нет. Вместе с основным пакетом документов мы своим туристам вручаем памятку с указанием всех контактных телефонов, начиная с главного офиса оператора. В случае недобросовестного представителя в отеле нужно всего лишь сделать один звонок, назвать координаты и имя представителя».
«Кроме того, в памятках туристам должны содержаться адреса и телефоны посольства и консульств России в стране пребывания», - напоминает Светлана Елистратова, директор ТА «Орен-Тур Вояж».
От чартера и потери багажа - страховка
Отдельная и больная тема касается чартерных авиарейсов. Проблема в том, что сам чартер и время устанавливаются практически за несколько дней до вылета в так называемые «свободные окна». Во всех договорах с авиакомпаниями указано, что чартерные рейсы - это ненадежно. Выход один - по возможности выбирать перелеты регулярными рейсами, хотя по поводу излюбленных направлений наших туристов это не всегда возможно. От задержки чартерного рейса и от потери багажа многие страховые компании предлагают страховку.
Медицинскую страховку изучайте заранее
Заболеть за рубежом - неприятно, но такое может случиться. В состав каждого туристического продукта входит медицинская страховка. Необходимо перед поездкой внимательно познакомиться с условиями страховки и обговорить свои действия в случае возникновения страхового случая. Если вам кажется, что условия страховки недостаточно удобны вам, можно выбрать дополнительную страховку у известного вам страховщика.
Требуйте компенсацию за перепродажу номера
Проблем от неправильного размещения можно избежать выбором надежного оператора и правильным договором с турагентством. Если вас отказываются заселять в оплаченный вами номер, представитель оператора на курорте (телефон которого всегда есть в памятках каждого уважающего себя оператора!) должен, в первую очередь, грамотно объяснить, почему это произошло и предложить варианты решения проблемы. Обычно, это более дорогой номер или отель. Либо, в крайнем случае, предлагаются бесплатные экскурсии, компенсация другими услугами.
Сравнивайте цены вылета из Оренбурга и Москвы
Многие туристы убеждены, что поездка с вылетом из Самары или Москвы будет дешевле, чем с вылетом из Оренбурга. Не всегда это соответствует действительности.
«Иногда путешествие с вылетом из Оренбурга более выгодно. Советуем сравнивать цены и спрашивать условия у менеджера агентства. С развитием зарубежного туризма постепенно некоторые направления становятся доступными с вылетом из Оренбурга и, желательно, чтобы эта тенденция сохранялась», – надеется Светлана Моисеева, директор по продажам «КруизЦентра».
Руководитель ТА «Орен-Тур Вояж» Светлана Елистратова придерживается того, что из Оренбурга лететь, безусловно, удобно: «Только, к сожалению, выбор стран крайне ограничен. Из Москвы, конечно, выезжать несколько выгоднее, но нужно будет приобрести билеты до столицы и обратно».