Потому что наши заключения, как правило, не устраивают одну из спорящих сторон, а диапазон исследуемых товаров и процессов велик: от детских игрушек до летательных аппаратов. Представьте себе деревце вишни, которое выросло в комнате коттеджа, или новый автомобиль, с которого краска слетает, как пух с одуванчика. Экспертам в своей работе часто приходится сталкиваться с такого рода проблемами, которые они решают в процессе проведения экспертизы.
Экспертиза – это сложный исследовательский процесс на основе конкретных фактов, проводимый независимым специалистом с целью получения результатов по поставленной задаче.
ФЗ «О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» уполномочил экспертов палаты проводить экспертизы. В течение 20 лет на оренбургском рынке фирма «Экспертиза» как подразделение палаты проводит различные виды экспертиз. Сегодня их более 50 видов - это контрактные, таможенные, банковские, страховые, потребительские, оценочные, автотехнические, бухгалтерские, строительные, экологические и другие.
Например: фирма-грузополучатель вскрывает вагон с соками, а там только половина вагона, а должен был прибыть полный, при этом вагон опечатан пломбой грузоотправителя. Эксперты зафиксировали этот факт и выдали соответствующий документ, а далее отдел по борьбе с организованной преступностью определил, куда испарились соки во время их транспортировки от Москвы до Оренбурга. Это разновидность контрактной экспертизы.
Ещё пример: для одного из предприятий Оренбурга – производителя качественных электродов пришла проволока из ближнего зарубежья низкого (несоответствующего) качества, для электродов она не годилась. Оренбуржцы обратились к поставщику с просьбой либо забрать эту проволоку и прислать взамен качественную, либо согласиться на соразмерное снижение цены. Без заключения экспертов Торгово-промышленной палаты по несоответствию качества проволоки условиям контракта дело не двигалось. Получив данный документ и с его помощью добившись снижения цены, предприятие использовало эту проволоку на другие цели и получило ощутимую прибыль.
Иные задачи решает экспертиза для таможенных целей. Пример: одно предприятие получило из дальнего зарубежья алмазные круги, которые декларант оценил по смешной цене за штуку. В процессе проведения экспертизы с лабораторными металлографическими исследованиями поверхности кругов экспертами палаты было выявлено, что это очень дорогостоящее покрытие.
В результате экспертизы данные алмазные круги были оценены в 40 раз дороже, а так как размер партии был солидный, государству не был нанесён ущерб в особо крупных размерах.
К разряду специфических таможенных экспертиз относятся экспертизы по определению страны происхождения товаров, это необходимо при экспортно-импортных операциях для уплаты таможенных платежей при пересечении таможенной границы. Пример: переезжал как-то некий гражданин через границу на «Жигулях» с прицепом. И если со страной происхождения автомобиля специалистам таможни было всё понятно, то с прицепом дело обстояло сложнее, тем более что документы на него отсутствовали. Эксперты ТПП только по товарному знаку производителя идентифицировали прицеп, установив российское его происхождение, и гражданин продолжил свой путь.
В другом случае автоэксперту к осмотру был предъявлен ввезённый на территорию России подержанный автомобиль «Мерседес», для определения его даты выпуска в целях таможенного оформления. При исследовании экспертами было установлено, что идентификационный номер был перебит, и производителем автомобиль с таким VIN не выпускался. Таким образом, на внутренний рынок был ввезён автомобиль с криминальным прошлым, владельцем которого мог стать ни в чём не повинный гражданин.
Качество товаров и услуг, их безопасность для жизни и здоровья людей всегда в центре внимания. Качество – понятие субъективное, именно поэтому всё большей популярностью пользуется независимая экспертная оценка товаров, работ и услуг, проводимая как в судебном, так и в досудебном порядке. Покупатель, обнаружив скрытые дефекты в приобретённом товаре, обращается к продавцу, который не видит этих дефектов или их таковыми не считает. Куда идти покупателю? Есть два варианта: либо в суд, либо в комитет по защите прав потребителей, который, в свою очередь, направит покупателя на независимую экспертизу. В результате её проведения и будет определён характер дефекта, тогда и судебные издержки не понадобятся. А часто после безуспешных попыток осуществить своё законное требование по замене неисправного товара или возврата его стоимости, потребитель обращается в суд, который, приобщив к делу заключение экспертов Торгово-промышленной палаты, обязывает ответчика выплатить истцу стоимость некачественного товара, возместить моральный ущерб и все издержки. Это потребительские экспертизы, которые разнятся по степени сложности предъявляемого товара, например: сложная бытовая техника и обувь, компьютеры и мебель, мобильные телефоны и пластиковые окна, часы и ювелирные изделия и т. д. Пример: на экспертизу был предъявлен неработающий ЖК монитор. В процессе исследования выявлено, что причиной выхода из строя монитора явились продукты жизнедеятельности домашнего кота. Другой пример: приобретена мебель для прихожей, при эксплуатации которой шкаф упал на ребёнка при снятии им пальто с вешалки. Экспертами обнаружен конструктивный дефект, который был устранён производителем после выданного экспертами заключения. Зачастую для проведения экспертиз требуется специализированное оборудование, приборы, лабораторные исследования, которые используют эксперты палаты для получения единственно верного решения поставленной задачи.
По определению, эксперт – это специалист, обладающий специальными знаниями в той или иной области науки, техники, ремесла. Готовится такой специалист много лет. Обязательные условия: высшее образование, стаж работы по специальности и практический опыт. Далее, работая в палате, эксперт проходит специализированную подготовку, ежегодную аттестацию. Компетентность специалистов палаты позволяет проводить практически все виды экспертиз. К разряду уникальных относятся экспертизы по защите чести и достоинства, по определению недобросовестной рекламы, филологические, психологические, фоноскопические, особые технические и другие экспертизы. Пример: в оренбургской степи упал дельталёт, погибли люди. В ходе экспертизы было установлено, что авиационное происшествие с дельталётом произошло в результате разрушения концевой части правой консоли крыла по микротрещине. Или: предметом судебного спора являлась продажа квартиры. Не придя к соглашению, одна из сторон предоставила суду диктофон с записью разговора. В ходе судебной фоноскопической экспертизы были установлены личности, участвующие в разговоре, отсутствие признаков монтажа и дословное содержание разговора, в котором содержалось достаточно информации для принятия решения судом.
Судебные экспертизы занимают большую часть времени экспертной деятельности палаты. Ведь Россия постепенно становится правовым государством, в связи с этим в последнее время одной из основных задач выполнения экспертиз становится доказательность для судопроизводства. Взаимодействие экспертов и судейского корпуса предоставляет возможность юридическим лицам и гражданам грамотно защищать свои права в суде. Судебная экспертиза проводится нами в соответствии с ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности». Практически все бухгалтерские экспертизы, проводимые экспертами палаты, являются судебными. Например: обнаружено в магазине хищение материальных ценностей, или учредитель выходит из общества и необходим расчёт действительной доли этого участника. При необходимости анализа финансовой деятельности предприятия проводится бухгалтерская экспертиза.
Почти все страховые экспертизы тоже судебные. Ни для кого не секрет, что некоторые страховые компании занижают выплаты по стоимости восстановительного ремонта автомобиля, пострадавшего в ДТП. Вот тогда и проводится страховая экспертиза по определению реальной стоимости восстановительного ремонта повреждённого автомобиля по обращению самого владельца, не согласного с выплатой. А далее судебные разбирательства - и расставляют все точки над «и».
Автотехнические экспертизы стали намного более изощрённые, чем раньше. Судите сами: автоматическая коробка передач (АКПП), приобретённая покупателем в одном из магазинов города, поставляющего автозапчасти на заказ, оказалась неработоспособной, а при проведении экспертизы были обнаружены следы её вскрытия и отсутствие внутри коробки дорогостоящих комплектующих.
Оценочные экспертизы нужны всем – и банкам, и таможне, и налоговикам, и отдельно взятому гражданину. Причём интерес у каждого из перечисленных - свой. Если таможню интересуют цены на момент задержания товара, а налоговая инспекция запрашивает прошлогодние цены, то банкам для оценки эффективности инвестиций нужны прогнозные цены, которые сложатся через год – другой, когда для заёмщика придёт время отдавать кредит или расставаться с заложенным имуществом. Более 100 юридических лиц только в 2010 году получили кредитные ресурсы в банке, предоставив в качестве подтверждения стоимости залогового имущества отчёты об оценке экспертов-оценщиков палаты.
Эксперты палаты оценивают инвестиционную привлекательность бизнеса, техническое состояние зданий и сооружений, пожарные риски. Проводя строительно–технические экспертизы, мы исследуем качество строительства, использованных материалов, качество строительных конструкций и элементов, вплоть до встроенной мебели. При необходимости, экспертизе подвергается качество проведенного ремонта в квартире, офисе, оценивается ущерб от залития, пожара и разрушений. Экспертами палаты проводятся работы по установлению обоснованности строительно–технической документации, её соответствия действующим СНиПам, ГОСТам и другой нормативной документации. Экспертиза устанавливает соответствие состава и стоимости фактически выполненных работ договору подряда, сметной документации, а также требованиям норм и правил. Проводятся исследования на соответствие строительным, санитарно - техническим, пожарным требованиям действующих на момент проведения экспертизы, вновь возводимых и реконструируемых зданий и сооружений. Пример: организация выполнила строительные работы по устройству кровли мини-цеха одного из предприятий с браком и отступлением от проекта, в нарушение требований СП, СНиПов и других нормативных документов. В первый же дождь при эксплуатации здания крыша стала протекать, в результате чего была нарушена внутренняя отделка помещений. В ходе экспертизы были выявлены все нарушения и определена стоимость устранения недостатков, которая составила немалую сумму - более 370 тысяч рублей.
Отдельная история с госзаказами, когда выявляется полное несоответствие поступивших товаров заявленным. Например: пришли в школу сковородки без тефлонового покрытия, которые значительно дешевле заявленных, и, соответственно, более низкого качества. Также медицинское оборудование, поступившее в область по госзаказу, оказалось на уровень ниже заявленного. Аналогичные истории выявляются и с услугами, оказанными по проведённым тендерам и конкурсам, когда качество ремонта школы или больницы фактически далеко от требуемого, а фирма -победитель конкурса, проводившая данный ремонт, не имеет ни офиса, ни даже телефона.
Решение эксперта не зависит от заказчика экспертизы. Экспертиза и оценка являются основными направлениями деятельности Торгово-промышленной палаты. Они помогают предприятиям и предпринимателям выходить на уровень цивилизованного бизнеса, снижают риски, способствуют продвижению товаров и услуг на новые рынки.
Торгово-промышленная палата сегодня является ведущей экспертной организацией в Оренбургской области в широком понимании этого слова. Её система менеджмента качества сертифицирована по Международному стандарту ИСО – 9001-2000, она аккредитована в системе Торгово-промышленных палат Российской Федерации, эксперты-оценщики находятся в числе 100 лучших оценочных фирм России. Но фирма «Экспертиза» не собирается останавливаться на достигнутом, первые 20 лет - это только начало, а всё самое интересное, надеюсь, впереди.