Психологическая служба оказания помощи по телефону была создана 26 апреля 1991 года по инициативе областного комитета по делам молодежи. Основоположниками ее создания стали люди, вдохновленные идеей прийти на помощь оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Среди них были журналисты, врачи, педагоги, специалисты по делам молодежи.
С 1995 года телефонные звонки принимают психологи муниципального учреждения «Центр социальной помощи семье и детям». Кроме оказания психологической помощи, специалисты службы предоставляют абонентам информацию о социальной, юридической и медицинской сферах услуг. Номер городского телефона доверия - 76-26-86.
Звонки принимаются в круглосуточном режиме.