Целью программы является создание эффективной системы информационного обслуживания жителей. Городская информационно-справочная служба будет обеспечивать профессиональную обработку обращений в органы местного самоуправления, муниципальные учреждения, управляющие компании, ТСЖ и аварийные службы, а также объективную оценку вопросов городского управления.
Основными результатами работы станут повышение качества обслуживания населения, оперативное реагирование на предложения и заявки горожан, строгий контроль за исполнением обращений и эффективная обратная связь.
Городскую информационно-справочную службу планируется ввести в эксплуатацию в конце 2011 года.