Наибольшее число обращений (77%) связанно с нарушением прав потребителей при продаже товаров, в особенности дорогостоящих технически сложных товаров бытового назначения, таких как компьютеры, ноутбуки, холодильники, автоматические стиральные машины, мобильные телефоны и т.д. Нередко нарушаются права потребителей при выполнении работ по изготовлению и установке пластиковых оконных конструкций и изготовлению мебели.
По фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров рассмотрено 469 обращений, представлении жилищно-коммунальных услуг – 32 обращения, выполнении работ (оказании услуг) – 83 обращения, оказании услуг страхования, информационных услуг, платных медицинских услуг, общественного питания, телефонной связи, услуг парикмахера, образования, транспорта – 25 обращений.
Обращения потребителей рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения, а устное обращение, не требующее дополнительного изучения и проверки, – безотлагательно.
По заявлениям потребителей было выдано 11 направлений для проведения экспертизы качества товара в Торгово-Промышленной Палате Оренбургской области.
Всего в IV квартале 2012 года в досудебном порядке потребителям был возмещен материальный ущерб на сумму 713 700,00 рублей.
Необходимо отметить, что далеко не все продавцы при продаже товаров ненадлежащего качества, а также исполнители работ или оказания услуг удовлетворяют требования потребителей в добровольном, досудебном порядке. Для разрешения некоторых споров приходится обращаться в суд. Исковое заявление потребителю составляется отделом по защите прав потребителей, госпошлина потребителями не оплачивается.
По вопросам защиты прав потребителей (по предприятиям Северного округа) необходимо обращаться по адресу: пр. Бр. Коростелевых, 141, комн. 402, приемные дни: понедельник, вторник, четверг с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00. Телефон: 30 40 62, 30 40 63.