В 2012 году в отдел по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области поступило 11 819 писем, содержащих 13 553 вопроса. Почти 30 процентов обращений оренбуржцев были адресованы в Администрацию Президента РФ, Правительство Российской Федерации, депутатам Государственной Думы и другие ведомства.
На контроль исполнения должностными лицами Правительства Оренбургской области поставлено каждое второе обращение, в том числе 1064 коллективных обращений.
Рассмотрение основного количества контрольных вопросов (80 процентов) по поручению должностных лиц Правительства области осуществлялось специалистами органов исполнительной власти области, государственных, муниципальных организаций и учреждений. Часть вопросов в соответствии с компетенцией была направлена для рассмотрения в администрации муниципальных образований. Следует отметить, что наиболее сложные ситуации изучались с выездом на место, зачастую с участием авторов писем.
Жители городов Оренбуржья (более 60 процентов) чаще сельчан обращались со своими просьбами к должностным лицам Правительства Оренбургской области. Основная часть заявителей проживает в Оренбурге, Орске, Бугуруслане, Бузулуке, Новотроицке. Наибольшее количество обращений поступило от жителей Акбулакского, Бузулукского, Новосергиевского, Оренбургского, Саракташского районов
Авторы обращений принадлежат к разным социальным категориям: пенсионеры, служащие, работники сельского хозяйства, молодые семьи, военнослужащие. Более 20 процентов писем получены от граждан, пользующихся льготами, предусмотренными действующим законодательством в той или иной сфере жизнедеятельности человека.
Чаще всего авторов волнуют повседневные личные проблемы. Основная тематика вопросов, заданных жителями области:
обеспечение граждан жильем – 2712;
коммунальное хозяйство – 1140;
градостроительство и архитектура – 909;
пособия, компенсационные выплаты – 829;
оплата строительства, содержания и ремонта жилья – 747;
здравоохранение – 745;
образование – 671;
предоставление льгот – 614;
труд, трудоустройство и занятость населения – 453.
Несмотря на тематическое разнообразие вопросов, волнующих граждан, как и в предшествующие годы, наиболее значимыми остаются вопросы жилищного хозяйства, социальной защиты населения, коммунальной сферы и здравоохранения.
Помимо рассмотрения письменных обращений граждан большое значение придается личному приему населения. На выездных приемах граждан, проведенных в Адамовском, Бугурусланском, Илекском, Матвеевском, Новоорском, Сакмарском, Ташлинском, Тюльганском районах и в городах Бугуруслане, Медногорске, жители области лично обращались к губернатору и должностным лицам Правительства Оренбургской области для решения своих насущных проблем.