К спикеру регионального парламента обратились люди из разных районов области с различными проблемами, в том числе по поводу оказания помощи в лечении ребенка, газификации дома, предоставления земельного участка под строительство дома для многодетной семьи, жилья для сирот, помощи в решении спорных ситуаций, связанных с правом собственности и уплатой земельного налога, развития животноводства.
Как отметил Сергей Грачев, «люди, как правило, приходят в общественную приемную тогда, когда не могут самостоятельно разобраться в непростой жизненной ситуации, когда ищут помощи в решении своих проблем. Иногда их можно решить оперативным путем, иногда достаточно консультации, но чаще всего проблемы имеют такую долгую историю, такой сложный характер, что не имеют быстрых решений. Требуется системная, комплексная работа с привлечением федеральных ведомств, правоохранительных структур, органов исполнительной власти различных уровней. Вопросы большей частью относятся к компетенции органов местного самоуправления, но в общественной приемной партии «Единая Россия» не делят их на свои и чужие, на главные и второстепенные. Потому что работа ведется в интересах всех оренбуржцев. Потому что за частным обращением нередко стоит системная проблема, имеющая общественный характер и требующая законодательного решения. И в этом плане личные приемы служат эффективным инструментом как для решения конкретной проблемы конкретного человека, так и для мониторинга действий власти, соответствующих ожиданиям общества».