Значимая часть населения Оренбургской области охвачена социальным обслуживанием. Это почти 500 тыс. человек. Услуги на постоянной или разовой основе им предоставляет сеть, включающая 71 государственное учреждение.
- Повышение доступности и качества социальных услуг – главный критерий эффективности работы наших служб, - заявила министр социального развития области Татьяна Самохина, - и мы последовательно движемся в направлении ориентиров, обозначенных указами Президента Российской Федерации: к 2018 году достичь уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90%.
Министр отметила также, что в результате структурных изменений в сфере социальной защиты сформирована единая структура комплексных центров социального обслуживания населения, создана сеть межрайонных стационарных учреждений; расширена коечная мощность кризисных отделений для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации; внедряются стационарозамещающие технологии.
Все это позволило обеспечить доступность предоставления услуг, расширить охват нуждающихся в социальном обслуживании. Примечательно, что созданная сеть справляется с объемом работы, который ранее выполняли 100 учреждений.
Основную нагрузку в работе с населением несут 42 комплексных центра социального обслуживания, в которых созданы социально-консультативные отделения, нацеленные на профилактическую работу с семьей, открыты отделения реабилитации инвалидов; усилен кадровый состав отделений социальной помощи семье и детям.
В комплексных центрах сохранены отделения срочного социального обслуживания на мобильной основе, в которых ежегодно получают разовые социально-бытовые услуги более 290 тыс. человек. Оптимизирована деятельность отделений социального обслуживания на дому, в их зоне внимания - более 26 тыс. пожилых граждан и инвалидов.
Важным итогом преобразований стало усиление первичного звена социальных служб, работающих непосредственно с населением.
- Уже на первых порах внедрения социально-консультативных отделений мы получили немало позитивных откликов о деятельности участковых социальных работников, которые максимально приближены к обслуживаемым и работают в тесном взаимодействии с органами местного самоуправления и общественными организациями, - отметила министр.
Всего же по итогам 2013 года комплексными центрами обслужено более 146 тыс. семей с детьми. На социальном патронаже состоят 17 тыс. семей с детьми.
Большое внимание уделяется открытости системы для общественного контроля. В сфере социальной защиты сформирована система независимой оценки качества услуг. При министерстве соцразвития создан Общественный совет с участием представителей наиболее крупных общественных организаций региона.
В 2014 году независимой оценкой качества работы было охвачено 13 государственных учреждений социального обслуживания населения. Результаты мониторинга показали достаточно стабильную картину качества услуг: 98,1 % из числа опрошенных респондентов оценили работу на «хорошо».
Деятельность органов социальной защиты населения области осуществляется во взаимодействии с заинтересованными организациями и ведомствами в рамках соглашений о сотрудничестве с администрациями муниципальных образований, общественными организациями инвалидов, следственным управлением следственного Комитета РФ по Оренбургской области, Фондом социального страхования и другими организациями.