С развитием IT-технологий в Казахстане органами прокуратуры принимаются меры по совершенствованию механизма формирования эффективных коммуникаций и развитию электронного делопроизводства, направленные на повышение открытости надзорной деятельности, оперативности и удобства получения гражданами информации по результатам рассмотрения обращений, укрепление доверия к органам прокуратуры.
В рамках этой работы функционирует Саll-центр Генеральной прокуратуры с единым бесплатным номером 115, куда граждане могут позвонить из любой точки страны.
В Call-центр можно обратиться: на действия органов уголовного преследования, нарушающие конституционные права и свободы граждан в уголовном процессе; на нарушения прав предпринимателей; трудовых прав граждан; на противоправные действия среди и в отношении несовершеннолетних в учреждениях образования; на факты неправомерного взимания платы за медицинские услуги; на коррупционные действия сотрудников прокуратуры.
На сегодняшний день действенность и востребованность Саll-центра подтверждается значительным ростом поступающих звонков за последние пять лет (с 12 тыс. до 60 тыс.). Только за истекший период 2015 года в результате принятых прокурорами мер по поступившим в Саll-центр жалобам погашена задолженность по заработной плате на сумму свыше 39 млн. тенге более 400 работникам.
Ежедневно гражданам в онлайн режиме предоставляются справочная информация либо разъяснения по порядку подачи обращений.
Особое внимание уделяется телефонным сообщениям о нарушениях наиболее чувствительных и важных для человека и гражданина прав и свобод, явных и грубых нарушений закона, оперативному реагированию на нарушения, затрагивающие интересы групп людей, которые могут вызвать негативный общественный резонанс или протестные настроения в обществе.
Пресс-служба Генеральной прокуратуры