В сентябре 2010 года на базе областного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Гармония» по соглашению с Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, открыт Детский телефон доверия. Около 70 обращений в среднем поступает на телефон за сутки.
Учитывая результаты мониторинга, свидетельствующего о большой востребованности данного вида услуги, на базе этого же центра открыта 2-я линия в 2012 году и 3-я линия в 2013 году на базе МБУ г.Бузулука «Центр социальной помощи семье и детям».
Это особо актуально для нашей области, так как 40 % населения проживает в сельской местности, где психологическая помощь малодоступна.
В области отработан алгоритм оказания помощи несовершеннолетнему, обратившемуся на телефон доверия. Любой человек с любого телефона круглосуточно и бесплатно по номеру 8 800 2000 122 может сообщить о детях и семьях, оказавшихся в опасной ситуации, а социальные службы области стараются так отладить свои действия, чтобы помощь приходила незамедлительно.
Так и случилось 2 сентября, в конце рабочего дня, когда из небольшого села Ясненского района на телефон Доверия позвонили обеспокоенные жители: в многодетной семье неладно, мама уехала, а отец стал выпивать, устроил дома скандал, дети боятся. Операторы телефона Доверия сразу направили сообщение в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав Правительства области, а оттуда сигнал поступил в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав Ясненского района.
Вечером того же дня в администрации муниципального образования Ясненский район председатель комиссии О.П.Рогозная собрала экстренное совещание заинтересованных служб. Семью незамедлительно посетили социальный педагог и директор местной школы, участковый инспектор села.
Опасения соседей подтвердились: матери дома нет, горе-отец протрезвел, но детям нужна помощь.
Утром 3 сентября в семью выехала группа экстренного реагирования в составе ответственного секретаря КДН и ЗП и специалиста органа опеки. Такие группы есть в каждом городе и районе области, их задача – оперативно решать сложные ситуации и помогать детям и семьям, оказавшимся в социально опасном положении. После бесед с детьми, педагогами, соседями принято решение - детей поместить в Ясненскую муниципальную больницу для обследования и изучения их психологического состояния, а родителей вызвать на заседание КДН и ЗП, чтобы выяснить причину ненадлежащего исполнения обязанностей и привлечь к ответственности.
Теперь дети вне опасности, в ближайшие дни они вернутся в школу и, возможно, если потребуется психологическая реабилитация, будут направлены в областной социально-реабилитационный центр «Гармония». А социальные службы уже работают по выводу семьи из кризиса.
Координирует данную деятельность комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав Правительства области.
Уважаемые жители Оренбуржья! О фактах жестокого обращения с детьми сообщайте по телефону 8 800 2000 122.